Uppföljning av kvalitetsgarantier

Metod

I hemtjänst och äldreboende har inga interna brukarundersökningar genomförts. Däremot så har en nationell brukarundersökning genomförts i augusti. Fyra av frågorna berör våra kvalitetgarantier, men är inte formulerade på ett sådant sätt att de går att använda för en utvärdering. Resultatet är ändå vara intressant att följa.

Utöver dessa brukarundersökningar så har enkätfrågor skickats ut till respektive enhetschef, sektionschef och personalgrupp där de har svarat på hur de anser sig kunna uppfylla garantierna.

En granskning av antalet synpunkter som har kommit in under 2011 gällande kvalitetsgarantierna under senaste året har också gjorts.

Resultat

Individ- och familjeomsorg

Resultatet från brukarundersökningen inom Ekonomi- och mottagningssektionen visar att man inte är helt nöjd med informationen även om detta betyg har förbättrats något sedan förra brukarundersökningen som gjordes 2008. Enligt SKL:s webbgransking av informationen på hemsidan så uppfyller IFO kriterierna till 100%.

Vad gäller garantin om att det ska finnas en handläggare tillgänglig per telefon för akuta ärenden vardagar mellan 8.30 till 16.15 så får denna ett mycket lågt betyg av de svarande i brukarundersökningen. Betyget har också försämrats sedan förra undersökningen 2008.

Vad våra brukare anser om barn- och familjesektionen, vuxensektionen och psykosociala sektionens kvalitetsgarantier vet vi inte i årets uppföljning.

Handikappomsorg

Vad våra brukare anser om handikappomsorgens kvalitetsgarantier vet vi inte i årets uppföljning.

Äldreboende

Utöver denna garanti så har verksamheten även förbättrat garantin om att brukaren själv får välja när han/hon vill stiga upp på morgonen och gå och lägga dig på kvällen, garantin om minst tre gemensamma aktiviteter per vecka, garantin om egen tid 1g/v, garantin om att få komma ut i friska luften minst 2ggr/v och garantin om att få duscha vid önskemål.

När det gäller garantierna om gemensamma aktiviteter och att få komma ut i friska luften så är det bara omkring hälften av brukarna som vill delta i de gemensamma aktiviteterna och komma ut i friska luften minst två gånger i veckan. Årstid och väder anges som orsak till att det är så få som vill ut. Vad gäller gemensamma aktiviteter har ingen orsak angivits.

Vad våra brukare anser om äldreboendets kvalitetsgarantier vet vi inte i årets uppföljning. Däremot så visar den nationella brukarundersökningen på ett bra resultat i två av de frågor som berör våra garantier.(hänsyn till åsikter och önskemål och hur ofta brukarna får duscha och bada).

Hemtjänst

Jämfört med förra årets uppföljning så har klarar nu verksamheten till 100% garantin som lovar att vikarier ska visa legitimation. Likaså klarar man garantin om att erbjuda avlastning och/eller korttidsvistelse vid akut behov senast dagen efter ansökan till 100%.

Vad våra brukare anser om hemtjänstens kvalitetsgarantier vet vi inte i årets uppföljning, men den nationella brukarundersökningen visar på ett bra resultat i de frågor som berör våra garantier.

Läs hela rapporten