Skriv ut
- Folkhälsa
- Akut hjälp
- Säker och trygg
- Konsumentvägledning
- Ekonomi, socialbidrag
- Invandring och integration
- Familj, barn och ungdom
- Avgifter för stöd och service
- Borgerlig vigsel
- Hjälp i hemmet/hemtjänst
- Boenden, särskilda
- Resor, transporter, besök
- Psykisk ohälsa
- Funktionsnedsättning, handikapp
- Äldre
- Anhörigstöd
- Frivilligt socialt arbete
- Sjukvård och tandvård
- Missbruk och våld
- Kvalitet och utveckling
- Sekretess
- Dödsfall och begravning
- Vård- och omsorgscollege
Publicerad: 2012-01-23
Nöjda brukare som får ekonomisk hjälp!
En undersökning visar att brukarna är nöjda i mötet med socialförvaltningens ekonomisektion, även om det finns vissa förbättringsområden. Medelbetyget på 3,92 av 5 möjliga är ett högt betyg till verksamheten.
Inom socialförvaltningens ekonomisektion har två brukarundersökning tidigare genomförts under 2005 och 2008. Det är nu tredje gången som de brukare som erhåller ekonomisk hjälp får möjlighet att ge sin syn på mötet med personal från ekonomisektionen. Brukarundersökning är genomförd under perioden 1 november till 5 december 2011. Totalt delades 295 enkäter ut och det kom in 113 svar vilket ger svarsfrekvens på 38 procent vilket är mycket lågt. Resultatet måste därmed tolkas med försiktighet.
Resultatet visar att brukarna är nöjda i mötet med ekonomisektionen även om man kan se vissa förbättringsområden. Medelbetyget 3,92 är ett högt betyg till verksamheten likaså helthetsomdömet på 4,03.
Sex av de nio påståendena har fått ett betyg över 4,0 vilket är ett mycket gott resultat och får anses som bevarandeområden. Dessa är:
Resultatet visar att det finns två tydliga förbättringsområden där betygen är låga. Dessa är:
Sektionschefen ska tillsammans med personalen analysera och diskutera resultatet av denna brukarundersökning samt ge förslag på förbättringsåtgärder. Dessa ska sammanställas i en handlingsplan som ska redovisas till socialnämnden inom 3 månader från det att verksamheten har tagit del av resultatet.
Helhetsomdöme
Resultatet visar att brukarna är nöjda i mötet med ekonomisektionen även om man kan se vissa förbättringsområden. Medelbetyget 3,92 är ett högt betyg till verksamheten likaså helthetsomdömet på 4,03.
Trots höga betyg har de sänkts sedan förra undersökningen 2008 då medelbetyget var 4,23. En bidragande orsak till försämringen kan enligt sektionschefen vara att en omorganisation genomförts under året samt att det varit en ovanligt hög personalomsättning. Detta har troligtvis påverkat betygen.
Bevarandeområden
Sex av de nio påståendena har fått ett betyg över 4,0 vilket är ett mycket gott resultat och får anses som bevarandeområden. Dessa är:
- Jag får tillräckligt med tid vid besöket
- Jag får pengarna insatt på mitt konto inom 5 vardagar efter det att jag beviljats ekonomiskt bistånd
- Jag får träffa samma handläggare vid mina besök
- Personalen har ett vänligt och korrekt bemötande
- Jag får beslut inom en vecka efter ansökan
- Helhetsomdöme
Förbättringsområden
Resultatet visar att det finns två tydliga förbättringsområden där betygen är låga. Dessa är:
- En handläggare finns tillgänglig per telefon för akuta ärenden
- Jag når handläggaren på telefontiden
- Kännedomen om var brukarna ska vända sig om de har synpunkter eller klagomål
- Svarsfrekvensen
Handlingsplan
Sektionschefen ska tillsammans med personalen analysera och diskutera resultatet av denna brukarundersökning samt ge förslag på förbättringsåtgärder. Dessa ska sammanställas i en handlingsplan som ska redovisas till socialnämnden inom 3 månader från det att verksamheten har tagit del av resultatet.
Tipsa andra genom att skicka till:
Kontakt
Individ- och familjeomsorg
Socialtjänst
Telefon 0515-88 53 20
Telefontid 7.30-12, 13-16.15
ifo@falkoping.se
Besöksadress
Odengatan 22
521 81 Falköping
Biståndsavdelningen
Telefon 0515-88 50 00
Fax 0515- 88 57 65
bistand@falkoping.se
Besöksadress
Petter Ryttningsväg 3
521 42 Falköping
Social administration
Telefon 0515-88 53 37
Fax 0515-156 89
social@falkoping.se
Besöksadress
Stadshuset
S:t Sigfridsgatan 9
Postadress
Falköpings kommun
521 81 Falköping
Socialtjänst
Telefon 0515-88 53 20
Telefontid 7.30-12, 13-16.15
ifo@falkoping.se
Besöksadress
Odengatan 22
521 81 Falköping
Biståndsavdelningen
Telefon 0515-88 50 00
Fax 0515- 88 57 65
bistand@falkoping.se
Besöksadress
Petter Ryttningsväg 3
521 42 Falköping
Social administration
Telefon 0515-88 53 37
Fax 0515-156 89
social@falkoping.se
Besöksadress
Stadshuset
S:t Sigfridsgatan 9
Postadress
Falköpings kommun
521 81 Falköping
Sidansvarig: Elisabeth Gerhardsson
Senast ändrad: 2012-01-23
Falköpings kommun, 521 81 Falköping | Besöksadress: Stadshuset, S:t Sigfridsgatan 9 | 0515-88 50 00 | Kontakt